Acceder a la configuración de notificaciones
Para acceder a la configuración de notificaciones, abre la configuración de tu perfil desde el menú lateral. Aquí encontrarás todas las opciones relacionadas con tu perfil, incluyendo las configuraciones para notificaciones de audio, correo electrónico y push.
Nota: Estas configuraciones se aplican solo a tu perfil y no cambian la configuración globalmente.
Notificaciones de Audio
Las notificaciones de audio están disponibles cuando tienes Axis abierto en el navegador y se envían inmediatamente según tus preferencias.
Tono de Alerta
Actualmente, hay dos opciones de tono: “campana” y “ding”. Puedes seleccionar el que prefieras.
Eventos de Alerta para Conversaciones
Tienes tres opciones:
1. Ninguno: No se enviarán notificaciones de audio. Esta es la opción predeterminada.
2. Asignadas: Se enviarán notificaciones de audio cuando una conversación asignada reciba un nuevo mensaje.
3. Todas: Se enviarán notificaciones de audio para todos los mensajes entrantes, recomendado para gerentes que deseen monitorear todas las conversaciones.
Para los agentes, es recomendable habilitar las notificaciones de audio solo para las conversaciones asignadas. Esto asegurará que no te pierdas mensajes importantes mientras reduces las distracciones en comparación con habilitar notificaciones para todos los mensajes.
Condiciones de Alerta
Estas determinan cuándo se activa la alerta, permitiendo un control más granular:
1. Enviar alertas de audio solo si la ventana del navegador no está activa: Si deseas minimizar las distracciones mientras atiendes una conversación, puedes activar esta opción. Esto asegurará que las notificaciones solo se envíen si la pestaña del navegador no está activa.
2. Enviar alertas cada 30 segundos hasta que todas las conversaciones asignadas sean leídas: Para equipos con SLAs estrictos, esta opción enviará notificaciones cada 30 segundos si hay conversaciones no leídas, asegurando que las atiendas oportunamente.
Por defecto, ninguna de estas opciones está seleccionada, ya que las notificaciones de audio están deshabilitadas. Sin embargo, se recomienda habilitar la primera opción para enviar notificaciones de audio si la ventana del navegador no está activa.
Notificaciones Push y por Correo Electrónico
Axis te enviará notificaciones sobre nuevos eventos mediante notificaciones push en tu navegador y en la aplicación móvil, así como por correo electrónico según tus preferencias. Se recomienda habilitar las notificaciones para conversaciones asignadas y menciones, como se muestra en la captura de pantalla a continuación:
Habilitar Notificaciones Push en el Navegador
Para que la aplicación pueda enviarte notificaciones push, necesita obtener permiso de tu navegador. Para habilitarlas, puedes hacer clic en la opción “Habilitar notificaciones push para tu navegador para que puedas recibirlas”. Esto debería solicitarte el permiso correspondiente.
