Esta guía proporciona una visión detallada sobre cómo prevenir colisiones entre agentes en Axis.
¿Qué es una colisión entre agentes?
Una colisión entre agentes ocurre cuando más de un agente de servicio al cliente intenta responder al mismo ticket (conversación en Axis) al mismo tiempo. Esto puede confundir al cliente, ya que podría recibir múltiples respuestas, a veces contradictorias. Además, desperdicia tiempo y esfuerzo de la empresa, ya que dos o más agentes están trabajando en la misma tarea en lugar de ayudar a otros clientes.
Para evitar esto, las empresas necesitan sistemas que indiquen cuándo un ticket ya está siendo manejado o que asignen tickets a agentes específicos. Esto garantiza una comunicación más fluida con los clientes y un mejor uso del tiempo de los agentes.
¿Cómo previene Axis las colisiones entre agentes?
En Axis, abordamos la colisión entre agentes con dos soluciones sencillas:
1. Asignación de conversaciones: Axis facilita la asignación de conversaciones a un agente específico. De esta manera, todos saben quién está manejando la conversación, evitando confusiones y asegurando que solo un agente trabaje en ella a la vez.
2. Indicadores de escritura: Los agentes pueden ver cuando alguien más está escribiendo en la misma conversación. Esto les ayuda a saber si otro agente ya está respondiendo, evitando así desperdiciar tiempo o enviar respuestas duplicadas.
Estas herramientas ayudan a prevenir colisiones entre agentes, mejorando la eficiencia y la experiencia del cliente.