Envío de mensajes sin plantilla dentro de una sesión de 24 horas
Si un usuario de WhatsApp ha enviado un mensaje a tu aplicación, ya sea en respuesta a uno de tus mensajes salientes o porque ha iniciado la conversación por su cuenta, tu aplicación tiene una ventana de 24 horas (también llamada “sesión de 24 horas”) para enviarle mensajes sin necesidad de utilizar una plantilla.
Si tu aplicación envía un mensaje a un usuario de WhatsApp fuera de esta ventana de 24 horas, el mensaje debe utilizar una plantilla aprobada.
A partir del 1 de junio de 2023, WhatsApp mantiene ventanas de 24 horas separadas según la categoría de la plantilla utilizada para iniciar la conversación. Por ejemplo, si ya se abrió una ventana de 24 horas utilizando una plantilla de una determinada categoría, el uso de una plantilla de una categoría diferente abrirá una segunda ventana de 24 horas separada.